Salut !
As-tu vérifié que tu es bien connecté sur ton compte mail ? Tu ne pourras pas télécharger d’applis ou recevoir de mail si tu n’es pas connecte à ton adresse mail. Pour les applications, tu devras te connecter en utilisant ton adresse Apple (https://www.apple.com/fr/support/mac-apps/mail/) ou Android (https://docs.ovh.com/fr/fr/web/emails/mail-mutualise-guide-configuration-dun-telephone-mobile-sous-android-version-44/). Si le souci perdure, je te conseille de faire appel à un professionnel. Bonne chance !